Zorlu Enerji Osmangazi Elektrik Perakende (OEPSAŞ), yeni akademik yılda üniversite eğitimi için bölgeye gelen öğrenciler başta olmak üzere tüm tüketicilere elektrik aboneliği işlemlerini uzaktan tamamlama imkânını hatırlattı. Tüketiciler; internet sitesi, mobil uygulama, e-Devlet ve çağrı merkezi üzerinden abonelik başlatma ve sonlandırma işlemlerini müşteri hizmet merkezlerine gitmeden gerçekleştirebiliyor. Yapay zekâ destekli sesli ve yazılı asistanlar da bilgi alma ve işlem süreçlerini kolaylaştırıyor.
Beş İlde Dijital Hizmet Kolaylığı
Afyonkarahisar, Bilecik, Eskişehir, Kütahya ve Uşak’ta elektrik abonelik işlemleri, satış, faturalama ve tahsilat hizmeti veren Zorlu Enerji Osmangazi Elektrik Perakende (OEPSAŞ), dijitalleşme çalışmalarını sürdürüyor. Şirket, yenilenen internet sitesini kullanıcı dostu arayüzle sunarak uzaktan abonelik hizmetlerinin kullanımını yaygınlaştırmayı hedefliyor.
Taşınma Sürecinde Zamandan Tasarruf
Yeni akademik yılda bölgeye gelen üniversite öğrencileri, ev değiştirenler veya iş yeri açan tüketiciler abonelik başvurularını bulundukları yerden yapabiliyor. Abonelik sonlandırma işlemleri de aynı kanallardan yürütülüyor. Tüketiciler; .tr adresindeki Online İşlemler bölümünden, Zorlu Enerji mobil uygulamasından, e-Devlet üzerinden veya 0850 933 3 999 numaralı çağrı merkezinden işlemlerini tamamlayabiliyor.
Yapay Zekâ Destekli Asistanlar: Işık Ve Güneş
OEPSAŞ’ın yapay zekâ destekli yeni sesli ve yazılı dijital asistanları Işık ve Güneş, 7 gün 24 saat hizmet sunuyor. Sesli asistan (voicebot) tuşlama yapmadan günlük konuşma diliyle talepleri alırken, internet sitesi ve WhatsApp üzerinden hizmet veren yazılı asistan (chatbot) soruları yanıtlıyor. Uzman desteği gereken durumlarda görüşme bilgileri korunarak müşteri temsilcisine aktarım sağlanıyor.
Tamer Akaslan: “Tüketicilerimizin Günlük Hayatını Kolaylaştırıyoruz”
OEPSAŞ Direktörü Tamer Akaslan, dijitalleşme vizyonlarının merkezinde hızlı ve kolay erişim olduğunu belirterek, üniversite öğrencileri ve taşınma sürecindeki tüketicilerin zaman kazanmasını hedeflediklerini ifade etti. Akaslan, yenilenen internet sitesi ve yapay zekâ asistanlarıyla işlem adımlarını sadeleştirdiklerini vurgulayarak tüketicileri dijital kanalları kullanmaya davet etti.
