Acil Hattında "Trajikomik" İhbarlar Dönemi
Acil durumlarda saniyelerle yarışan 112 Acil Çağrı Merkezi ekipleri, bazen gerçek vakalardan çok toplumun "absürt" talepleriyle mücadele etmek zorunda kalıyor. Kilis’te görev yapan ekiplerin karşılaştığı son vakalar, hem güldürdü hem de düşündürdü. Kilis 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Şakir Yüztaş’ın paylaştığı veriler, can ve mal güvenliğini sağlamak için kurulan bu hattın ne denli suistimal edildiğini bir kez daha kanıtladı. Takma dişini kaybedenden rüya tabiri isteyene kadar geniş bir yelpazede gelen asılsız çağrılar, sadece sistemi meşgul etmekle kalmıyor, aynı zamanda gerçek bir yardıma muhtaç olan insanın hayata tutunma şansını çalıyor.
Kilis 112 Hattında Şaşırtan Başvurular: Rüya ve Psikolojik Destek
Müdür Şakir Yüztaş’ın paylaştığı örnekler, acil çağrı merkezine gelen taleplerin hayal gücünü zorladığını gösteriyor. Merkezin görev alanı dışında kalan ve ekipleri hayrete düşüren bazı aramalar şunlar:
-
Rüya Tabiri: "Dün gece bir rüya gördüm, benim için yorumlar mısınız?"
-
Evcil Hayvan Psikolojisi: "Kedimin psikolojisi bozuldu, bana acil psikolojik destek sağlar mısınız?"
-
Eşya Kaybı ve Polis Talebi: "Takma dişlerim kayboldu, bunun için eve polis ekibi istiyorum."
-
Teknik Servis Aracılığı: "Telefonum kapandı, benim yerime telefoncuyu arar mısınız?"
Bu tür aramaların profesyonel ekiplerin çalışma motivasyonunu etkilediği ve operasyonel hızı yavaşlattığı uzmanlarca belirtiliyor.
Saniyelerle Yarışta "Zaman Hırsızlığı"
Acil çağrı merkezlerinde çalışan operatörler için her telefon çalışı, bir kalp krizi, bir yangın veya bir trafik kazası ihtimali demektir. Yüztaş, "Bir saniye bile bir can demektir" ifadesiyle, yapılan her gereksiz aramanın aslında bir "zaman hırsızlığı" olduğunu vurguluyor. Gereksiz bir arama nedeniyle meşgul olan hat, o sırada gerçekten ambulansa ihtiyaç duyan bir vatandaşın sisteme düşmesini engelleyebiliyor. Teknik altyapı ne kadar güçlü olursa olsun, insan faktörünün bilinçsiz kullanımı acil müdahale zincirindeki en zayıf halkayı oluşturuyor.
Asılsız İhbarın Bedeli: 18 Bin 823 Lira Para Cezası
Devlet, acil çağrı hatlarını bilerek meşgul eden ve asılsız ihbarda bulunan kişilere karşı caydırıcı önlemler almaya devam ediyor. 2026 yılı itibarıyla güncellenen idari yaptırımlar çerçevesinde;
-
Cezai İşlem: 112 hattını asılsız ihbarlarla meşgul eden kişilere 18 bin 823 TL idari para cezası uygulanıyor.
-
Tekerrür Durumu: Eğer bu eylem tekrarlanırsa ceza miktarı katlanarak artıyor. Yüztaş, bu yaptırımların amacının sadece ceza kesmek değil, toplumda bir "acil durum bilinci" oluşturmak olduğunu ifade ediyor. Adli makamlar, bu tür aramaların dökümlerini yakından takip ederek gerekli yasal süreçleri işletiyor.
Toplumsal Duyarlılık ve Eğitim Faaliyetleri
Kilis 112 Acil Çağrı Merkezi, bu sorunun önüne geçebilmek için bilgilendirici faaliyetlere ağırlık veriyor. Okullarda, kamu alanlarında ve dijital platformlarda yürütülen kampanyalarla "112’nin doğru kullanımı" anlatılıyor. Eğitimciler ve psikologlar, bu tür asılsız aramaların genellikle bilinçsizlikten veya yanlış yönlendirmeden kaynaklandığını belirtiyor. Vatandaşların, 112’nin yalnızca polis, jandarma, sağlık, itfaiye ve AFAD gibi hayati birimlerin koordinasyonu için var olduğunu unutmaması gerekiyor.
Doğru İhbar Nasıl Yapılır?
Gerçek bir acil durumda 112'yi aradığınızda ekiplere nasıl yardımcı olabileceğinizi bilmek hayat kurtarır:
-
Sakin Kalın: Operatöre durumu net bir şekilde özetleyin.
-
Adresi Net Verin: Bilinen bir nokta veya kavşak ismi belirtmek müdahaleyi hızlandırır.
-
Soruları Yanıtlayın: Operatörün sorduğu sorular, olay yerine gelecek ekibin hazırlıklı olmasını sağlar.
-
Hattı Meşgul Etmeyin: İhbarı yaptıktan sonra telefonunuzu açık tutun ancak gereksiz yere tekrar aramayın.
