Eskişehir Büyükşehir Belediyesi Su ve Kanalizasyon İdaresi (ESKİ) Genel Müdürlüğü ana binasında korkutan bir arıza meydana geldi. Kurumun bilişim sistemlerini besleyen elektrik tesisatında çıkan yangın nedeniyle veri tabanı ve alt yapı servisleri çöktü, vezne ile abone işlemleri geçici olarak tamamen durduruldu. Yaşanan bu acil durum sonrası vatandaşların susuz kalarak mağduriyet yaşamaması adına harekete geçen ESKİ yönetimi, kent genelindeki tüm dijital su yükleme noktalarını (Kredimatik) bedeli sonra tahsil edilmek üzere otomatik olarak "avans" moduna geçirdi.
Elektrik Tesisatındaki Yangın Bilişim Sistemlerini Vurdu
ESKİ Genel Müdürlüğü bünyesinde hizmet veren ana sunucuların ve bilişim sistemlerinin enerji nakil hatlarında henüz belirlenemeyen bir nedenle yangın çıktı. Yangına teknik ekiplerce hızla müdahale edilerek büyümeden söndürüldü ancak elektrik tesisatında oluşan ağır hasar, tüm abone veri tabanını ve dijital işlem ağını devre dışı bıraktı. Arıza nedeniyle şehir genelindeki tüm ESKİ şubelerinde vezne ödemeleri, kart yüklemeleri ve yeni abonelik işlemleri geçici bir süreliğine askıya alındı.
Kredimatikler Otomatik Olarak Avans Moduna Alındı
Sistemlerin ne zaman devreye gireceğinin netleşmemesi üzerine, özellikle akıllı (kartlı) sayaç kullanan vatandaşların su kesintisi yaşamaması amacıyla acil durum eylem planı uygulandı.
ESKİ’den yapılan resmi duyuruya göre, şehir genelinde meydanlarda ve sokaklarda bulunan tüm Kredimatik cihazları merkezi sistemle avans yükleme moduna geçirildi. Kartlı sayaç kullanan aboneler, cihazlara gittiklerinde herhangi bir nakit veya kredi kartı ödemesi yapmadan acil su ihtiyaçlarını karşılayacak miktardaki avans suyu kartlarına ücretsiz olarak tanımlatabilecekler.
Avans Bedeli İlk Yüklemede Kesilecek
Uygulamaya konulan bu acil durum desteğinde, Kredimatiklerden yüklenen avans su miktarının mali bedeli o an vatandaştan talep edilmeyecek. Yaşanan sistemsel arıza teknik ekiplerce tamamen giderilip vezneler ve dijital altyapı normale döndükten sonra, vatandaşların cihazlardan yapacağı ilk normal bakiye yükleme işleminde bu avans tutarı hakediş olarak kasadan mahsup edilecek.
Sorun Yaşayanlar İçin Alo 185 Devrede
Yetkililer, Kredimatik cihazlarında yoğunluk veya sistemsel senkronizasyon hatası nedeniyle avans yüklemesi yaparken teknik bir aksaklık, donma ya da hata uyarısı alan vatandaşların vakit kaybetmeden Alo 185 Çağrı Merkezi hattını aramalarını istedi. Çağrı merkezine düşen ihbarlar doğrultusunda mobil ESKİ nöbetçi ekiplerinin sahaya inerek vatandaşlara yerinde ve anında destek sunacağı aktarıldı. Teknik personelin ana binadaki yangın hasarını onarmak ve veri akışını yeniden başlatmak için 7/24 esasıyla mesai harcadığı bildirildi.
