Eskişehir Osmangazi Üniversitesi (ESOGÜ) Sağlık Uygulama ve Araştırma Hastanesi bünyesinde görev yapan sekreter personeline yönelik kapsamlı bir eğitim programı düzenlendi. Hastane Hasta Hakları Birimi Sorumlusu Esin Gökalp ve birim personeli Gülay Güven tarafından verilen eğitim, "Hasta Hakları Açısından İletişimde Karşılaşılan Engeller ve Yazışma Sistemi Eğitimi" başlığı altında gerçekleştirildi.
Sağlık Hizmetlerinde Koordinasyon Ve Güven Vurgusu
Eğitim boyunca hastane çalışanlarının kendi aralarındaki iletişimden hastalarla kurulan diyaloğa, resmi yazışma kurallarından iletişim süreçlerinde yaşanan zorluklara ve çözüm önerilerine kadar pek çok kritik konu ele alındı. Büyük ölçekli hastanelerde iletişim yönetiminin en çok zorlandığı noktanın teknik işler veya bilgi eksikliğinden ziyade koordinasyon eksikliği olduğunun altı çizildi. Karşılaşılabilecek sorunlarda kurum çalışanlarının çözüm odaklı bir yaklaşımla ve iş birliği içinde hareket etmesinin başarıyı getireceği vurgulandı. Ayrıca sağlık hizmetlerinde hasta iletişiminin; güven ortamı yaratan, açık, şefkatli ve profesyonel bir temele dayanması gerektiği ifade edildi. Hasta Hakları Birimi tarafından tespit edilen önemli hususların paylaşıldığı eğitim, katılımcıların sorularının yanıtlandığı soru-cevap bölümüyle sona erdi.
