Ticaret Bakanlığı, vatandaşların alışveriş ve hizmet alma süreçlerinde karşılaştığı haksız uygulamalara karşı kapsamlı bir bilgilendirme yayımladı. İşletmelerde fiyat listesinde bulunmayan servis, masa ve kuver gibi ilave ücretlerin talep edilemeyeceğini vurgulayan bakanlık; bahşişin gönüllülük esasına dayandığını, yalnızca karekodlu menü kullanımının yasak olduğunu ve etiket ile kasa fiyatı arasındaki farklarda tüketici lehine olan düşük fiyatın uygulanması gerektiğini hatırlattı.
Ticaret Bakanlığı, piyasalarda şeffaflığı ve dürüst ticareti sağlamak amacıyla yürüttüğü denetimler kapsamında tüketicileri hakları konusunda bilgilendirdi. Tüketicilerin ekonomik menfaatlerini korumayı hedefleyen açıklamada, Yiyecek ve İçecek Hizmeti sunan işletmeler başta olmak üzere perakende sektöründeki kurallar net bir şekilde sıralandı.
Fiyat Listesi Olmayan İlave Ücret Yasak
Bakanlık açıklamasında, restoran, kafe ve benzeri işletmelerde servis, masa, kuver ücreti veya benzeri adlar altında yapılan ek tahsilatlara dikkat çekildi. Fiyat listesinde açıkça yer almayan hiçbir ilave ücretin tüketiciden talep edilemeyeceği belirtilirken, bahşiş ödemelerinin tamamen tüketicinin kendi özgür iradesine ve gönüllülük esasına bağlı olduğu ifade edildi.
Masalara Basılı Menü Bulundurma Zorunluluğu
Son dönemde yaygınlaşan dijital menü uygulamalarına da değinen bakanlık, menülerin "yalnızca" karekod (QR kod) ile sunulamayacağını bildirdi. İşletmeler, dijital erişim imkanının yanı sıra tüketicilerin doğrudan görebileceği basılı fiyat listelerini de bulundurmakla yükümlü kılındı.
Kasa Fiyatı Farkı ve Ambalaj Dara Düşümü
Tüketici haklarını koruyan diğer temel kurallar ise şu şekilde sıralandı:
-
Fiyat Farkı: Etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasında uyuşmazlık olması durumunda, tüketici lehine olan düşük fiyat baz alınacak.
-
Dara Düşümü: Açıkta satılan ürünlerde, ürünün konulduğu kap veya ambalajın ağırlığı (dara) hesaplamaya dahil edilmeyecek. Tüketici sadece satın aldığı ürünün net ağırlığı üzerinden ödeme yapacak.
