Afyonkarahisar, Bilecik, Eskişehir, Kütahya ve Uşak illerinde hizmet veren OEPSAŞ, yapay zekâ destekli sesli ve yazılı dijital asistanları "Işık" ve "Güneş"i 7/24 esasıyla tüketicilerin kullanımına sundu.
Doğal Konuşma Diliyle Kesintisiz Müşteri Deneyimi
Afyonkarahisar, Bilecik, Eskişehir, Kütahya ve Uşak illerinde elektrik abonelik işlemleri, satış, faturalama ve tahsilat hizmetleri sunan OEPSAŞ, müşteri deneyimini artırmak amacıyla yeni bir dijital hizmet başlattı. "Işık" ve "Güneş" adı verilen yapay zekâ destekli dijital asistanlar, 7/24 esasıyla tüketici taleplerini yanıtlayarak bekleme sürelerini minimuma indiriyor. Sistemde kayıtlı telefon numaralarından kullanıcıları doğrudan tanıyan sesli asistan (voicebot), birden fazla aboneliği bulunan kişilere ilgili hattı sorarak süreci başlatıyor. Klasik tuşlama menülerini ortadan kaldıran uygulama sayesinde tüketiciler, taleplerini günlük konuşma diliyle ileterek işlemlerini tamamlayabiliyor.
İnternet Sitesi ve WhatsApp Üzerinden Kesintisiz İletişim
OEPSAŞ'ın resmi internet sitesi ve WhatsApp hattı üzerinden hizmet veren yazılı dijital asistan (chatbot) ise kullanıcıların hazır kalıplara bağlı kalmadan taleplerini serbest metinle iletmelerine imkan tanıyor. Daha önce girilen bilgileri hafızasında tutan sistem, aynı verilerin tekrar istenmesini engelleyerek akıcı bir iletişim ortamı sunuyor. Özel değerlendirme gerektiren durumlarda dijital asistanlar görüşmeyi canlı müşteri temsilcisine aktarırken, paylaşılan bilgiler korunduğu için temsilciler sürece kaldığı yerden devam edebiliyor. OEPSAŞ Direktörü Tamer Akaslan, tüketicilerin işini kolaylaştıran teknolojik çözümlere odaklanmayı sürdüreceklerini ifade etti.
