Ticaret Bakanlığı, 2025 yılı tüketici başvuruları ve denetim faaliyetlerine ilişkin bilançoyu paylaştı. Geçen yıl Tüketici Hakem Heyetlerine 907 bin 515 başvuru yapılırken, uyuşmazlıkların toplam değeri 12,4 milyar lira olarak kayıtlara geçti. Şikayetlerin 19,6% gibi büyük bir kısmını ayakkabı ve giyim ürünleri oluştururken; mobil hat abonelikleri ve kredi kartı üyelik ücretleri listede üst sıralarda yer almaya devam etti. Bakanlık, haksız uygulamalar tespit edilen firmalara toplamda 1,7 milyar lira idari para cezası uyguladı.
En Çok Ayakkabı ve Giyim Mağdur Etti
Tüketicilerin ürün ve hizmet bazlı şikayetleri incelendiğinde, perakende sektöründeki ayıplı mal sorunları dikkat çekiyor. Toplam başvuruların yaklaşık beşte birini oluşturan ayakkabı ve tekstil ürünlerini; 4,75% ile mobil hat abonelikleri, 3,97% ile kredi kartı üyelik ücretleri ve 3,71% ile mobilya şikayetleri izledi. Cep telefonu ve internet abonelikleri de listenin ilk sıralarında yer alan diğer başlıklar oldu.
"Alo 175" Hattında Yoğun Mesai
Vatandaşların haklarını aramaları için kurulan "Alo 175 Tüketici Danışma Hattı", 2025 yılında toplam 471 bin 393 çağrıya cevap vererek rekor kırdı. Günlük ortalama 1000 başvurunun karşılandığı merkezde, uyuşmazlıkların yargıya taşınmadan çözülmesi için rehberlik hizmeti sunuluyor. 2026 yılının ilk iki ayında ise çağrı sayısı şimdiden 70 bini aşmış durumda.
2026 Yılı İçin Önemli Uyarılar ve Yeni Sınırlar
Bakanlık yetkilileri, özellikle e-ticaret ve tatil sektörü konusunda vatandaşları uyardı. "Ücretsiz tatil" vaadiyle yapılan pazarlama faaliyetlerine karşı dikkatli olunması istenirken, 2026 yılı için Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru parasal sınırının 186.000 TL olarak güncellendiği hatırlatıldı. Bu tutarın altındaki uyuşmazlıklar için e-Devlet (TÜBİS) üzerinden veya kaymakamlıklara başvurulabiliyor.
Ticaret Bakanlığı bünyesindeki denetim ekipleri; mesafeli sözleşmelerden garanti belgelerine, satış sonrası hizmetlerden haksız ticari uygulamalara kadar geniş bir yelpazede saha denetimlerini sürdürüyor. 2025 yılındaki 1,7 milyar liralık ceza miktarı, denetimlerin bir önceki yıla göre daha sıkı uygulandığının bir göstergesi olarak kabul ediliyor.