Ticaret Bakanlığı, 2025 yılında tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların 12,4 milyar lira değerinde olduğunu açıkladı. Başvuruların büyük kısmı e-Devlet üzerinden gerçekleşti.
Ticaret Bakanlığı, 2025 yılına ilişkin tüketici hakem heyeti verilerini kamuoyuyla paylaştı. Açıklamaya göre, tüketici hakem heyetleri tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıklarda yargı dışı çözüm mercileri olarak hizmet vermeyi sürdürdü. Bu kapsamda, 2025 yılında toplam 907 bin 515 başvuru yapıldı ve bunların 849 bin 143’ü karara bağlandı. Başvuruların parasal değeri 12,4 milyar lira olarak gerçekleşti. Başvuru sayısı, 2024 yılına kıyasla yüzde 20 artış gösterdi.
E-Devlet üzerinden başvurular arttı
Tüketicilerin e-Devlet üzerinde yer alan Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla kolay şekilde başvuru yapabildiği hatırlatıldı. 2025 yılında yapılan başvuruların yüzde 72’si e-Devlet üzerinden gerçekleştirildi. Başvuruların yüzde 58’i erkek, yüzde 42’si kadın tüketiciler tarafından yapıldı. Yaş dağılımında en fazla başvuru yüzde 32 ile 30-40 yaş grubundan geldi.
En fazla başvuru İstanbul’dan
İstanbul, 235 bin 253 başvuru ile en fazla şikayet yapılan il oldu. Ankara 100 bin 958, İzmir 60 bin 722, Bursa 33 bin 581 ve Antalya 28 bin 45 başvuru ile İstanbul’u takip etti. En az başvuru ise 561 ile Ardahan’dan geldi. İl tüketici hakem heyetleri arasında en fazla başvuru İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına, ilçe heyetleri arasında ise Ankara Yenimahalle İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına yapıldı.
En çok şikayet ayakkabıdan
Başvuruların yüzde 64’ü ayıplı mal ve hizmet iddiasıyla gerçekleşti. Ürün bazında en fazla şikayet ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünlerinden geldi. Bu ürünler toplam başvuruların yüzde 19,6’sını oluşturdu. Diğer şikayet konuları arasında mobil hat aboneliği (%4,75), kredi kartı üyelik ücreti (%3,97), mobilya (%3,71), cep telefonu (%3,61) ve internet aboneliği (%3,11) yer aldı. E-ticaret alışverişlerine ilişkin başvuruların oranı ise yüzde 5,19 olarak kaydedildi.
Sektörel dağılım
Başvuruların 484 bin 170’i (%53,35) perakende ticaret sektörüne yönelik oldu. Abonelik hizmetleri 104 bin 112 başvuru ile ikinci sırada yer alırken, finansal hizmetler 86 bin 637 başvuru ile üçüncü sırada bulundu.
Tüketici hakem heyetleri, tüketicilerin ekonomik çıkarlarını korumak amacıyla yargı dışı çözüm mekanizması olarak görev yapmaktadır. Bugüne kadar yaklaşık 19 milyon uyuşmazlık, yargıya intikal etmeden bu heyetler tarafından karara bağlandı. Bu sistem, uyuşmazlıkların adil, hızlı ve kolay şekilde çözülmesine imkan sağlarken yargının iş yükünü de azaltmaktadır.
2025 yılı verileri, tüketici hakem heyetlerinin yoğun bir çalışma temposuyla tüketicilere hizmet verdiğini ortaya koydu. Başvuruların büyük kısmının e-Devlet üzerinden yapılması, dijital başvuru yöntemlerinin yaygınlaştığını gösteriyor. En fazla şikayet ayakkabı ve tekstil ürünlerinden gelirken, perakende ticaret sektörü başvuruların yarısından fazlasını oluşturdu. 2026 yılında 186 bin liranın altındaki uyuşmazlıklar için tüketiciler e-Devlet veya ilgili kurumlar aracılığıyla başvuru yapabilecek. Bu süreç, tüketicilerin haklarını daha kolay ve hızlı şekilde aramalarına imkan tanımaya devam edecek.
