Yılın son gününde milyonlarca tüketiciyi yakından ilgilendiren kritik bir uyarı geldi. Banka kartlarında ve mağaza sadakat kartlarında biriken, nakit para değerindeki puanlar için "son 24 saat" içine girildi. Eğer önlem almazsanız, bir yıldır biriktirdiğiniz puanlar 1 Ocak sabahı sıfırlanmış olabilir.
Puanlar Neden Siliniyor?
Birçok banka ve perakende zinciri, yıl boyunca yapılan alışverişlerden kazanılan puanları "yıllık bilanço ve muhasebe hesapları" gerekçesiyle yıl sonunda siliyor. Ancak bu durum, her kart ve her banka için geçerli değil. Bazı yüksek limitli ve özel statülü kartlar puanları yeni yıla devrederken, standart kredi kartlarının çoğunda "kullan ya da kaybet" kuralı işliyor.
"Haber Vermeden Silmek Yasaya Aykırı!"
Konuyla ilgili önemli açıklamalarda bulunan tüketici temsilcileri, tüketicinin korunması gerektiğinin altını çiziyor. Bursa Tüketiciler Derneği Genel Başkanı Sıtkı Yılmaz'a göre; bankaların puanları silebilmesi için müşterisini önceden mutlaka bilgilendirmesi gerekiyor.
Kritik Uyarı: Eğer bankanız size SMS, e-posta veya uygulama bildirimi yoluyla "puanlarınız silinecek" uyarısı yapmadıysa, yapılan silme işlemi hukuka aykırı kabul edilebilir.
Mağdur Olanlar Ne Yapmalı? 3 Adımda Hak Arama Rehberi
Puanlarınızın haksız yere silindiğini düşünüyorsanız şu adımları izleyebilirsiniz:
-
Bankanızla İletişime Geçin: Puanların iadesini talep edin. Bilgilendirme yapılmadığını hatırlatın.
-
Müşteri Hizmetlerinden Sonuç Alamazsanız: Bankanın size gönderdiği (veya göndermediği) bildirimleri kontrol edin.
-
Tüketici Hakem Heyeti'ne Başvurun: Bilgilendirme yapılmadan silinen puanlar için e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyetlerine başvurarak zararın tazminini isteyebilirsiniz.
Market, akaryakıt ve giyim mağazalarının sadakat kartlarındaki puanlar da benzer risk altında. Alışveriş yaparken bu puanları sorgulatmayı ve gerekirse bugünden harcamayı unutmayın!
