Kayseri’de internet üzerinden kurutma makinesi siparişi veren bir tüketici, ürünün iki ay boyunca teslim edilmemesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdu. Heyet, 15 bin 741 liralık ödemenin tüketiciye iadesine karar verdi.
Tüketicinin Başvurusu
Melikgazi ilçesinde yaşayan A.R.B, internet üzerinden sipariş verdiği kurutma makinesinin 60 gün boyunca teslim edilmemesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdu. Yapılan incelemede, tüketicinin ödediği 15 bin 741 liranın iadesine hükmedildi.
Hakem Heyeti Kararı
Heyet, mesafeli satış sözleşmesine rağmen ürünün yasal sürede teslim edilmediğini belirterek tüketiciyi haklı buldu. Karar, tüketicilerin internet alışverişlerinde karşılaştıkları gecikme ve teslim edilmeme sorunlarında haklarını arayabileceklerini gösterdi.
Uzman Görüşü
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, benzer durumlarda vatandaşların gecikme halinde hakem heyetine başvurarak haklarını aramaları gerektiğini vurguladı. Şahin, tüketicilerin yasal haklarını kullanmalarının önemine dikkat çekti.