İnternetten Alışveriş Yapanlar Dikkat! 2026 İade Kargo Ücreti Düzenlemesi: Kim Ödeyecek, Haklarınız Neler?
Ticaret Bakanlığı tarafından daha önce üzerinde çalışılan ve uygulanması ertelenen Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ndeki değişiklikler, tüketicilerin haklarını koruma noktasında kritik bir rol oynuyor. Peki, 2026 yılında bir ürünü iade ederken kargo ücreti kime ait? İşte yasal süreç ve bilmeniz gereken tüm detaylar.
Cayma Hakkında 'Ücretsiz İade' Kuralı Devam Ediyor mu?
Mevcut tüketici mevzuatına göre, internetten alınan bir üründen 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden vazgeçme hakkı (cayma hakkı) korunmaya devam ediyor. Bu süreçte en çok merak edilen nokta ise kargo maliyeti.
Yasal Yükümlülük: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, satıcılar iade kargo ücretini üstlenmekle yükümlüdür. Ancak burada kritik bir şart bulunuyor: Tüketicinin, satıcının belirlediği "anlaşmalı kargo firmasını" kullanması gerekiyor.
Ertelemeler ve Süreç: Daha önce kargo ücretinin tüketiciye yansıtılmasına dair gündeme gelen düzenlemeler, uygulama aşamasında yaşanan aksaklıklar ve tüketici mağduriyetlerini önlemek amacıyla Ocak 2026 dönemine kadar çeşitli ertelemelerle karşılaşmıştı.
Satıcıların 'Kutu Açıldı' Bahanesi Hukuka Uygun mu?
Tüketicilerin en sık yaşadığı sorunlardan biri, ambalajı açılan ürünlerin iade alınmamasıdır. Ancak Yargıtay ve Tüketici Hakem Heyeti kararları bu konuda net:
Deneme Hakkı: Tüketici, aldığı ürünü kontrol etme ve deneme hakkına sahiptir. Tekstil veya elektronik ürünlerde sadece kutunun açılmış olması iadeye engel teşkil etmez.
İstisnalar: Hijyen ürünleri (iç çamaşırı, küpe vb.), tek kullanımlık dijital içerikler ve kişiye özel üretilen ürünler "cayma hakkı" kapsamı dışındadır.
Kargo Ücreti İsteyen Satıcıya Karşı Ne Yapılmalı?
Eğer bir satıcı yasal haklarınıza aykırı olarak iade kargo ücretini size yansıtmakta direniyorsa, şu yasal yolları izleyebilirsiniz:
TÜBİS Üzerinden Başvuru: e-Devlet üzerinden erişilebilen Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla ikamet ettiğiniz yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne ücretsiz başvuru yapabilirsiniz.
Fatura ve Yazışmaları Saklayın: İade sürecinde satıcıyla yaptığınız görüşmeleri ve faturanızı dijital olarak kaydedin. Bu belgeler, hakem heyeti incelemesinde en güçlü deliliniz olacaktır.
Tüketiciler İçin Kritik İpucu
İade işlemini başlatmadan önce mutlaka alışveriş sitesindeki "İade Koşulları" sayfasını okuyun. Satıcının anlaşmalı olduğu kargo firması dışında bir firmayla gönderim yaparsanız, kargo ücreti yasal olarak sizin sorumluluğunuzda kalabilir.