İstanbul İl Sağlık Müdürlüğü, sağlık hizmetlerinde kaliteyi artırmak amacıyla dijital dönüşüm hamlesi başlattı. "Hastanem Temiz" uygulaması sayesinde vatandaşlar, hastanelerin çeşitli noktalarındaki QR kodları okutarak temizlik, teknik arıza veya memnuniyet bildirimlerini anlık olarak iletebiliyor. Yapay zeka destekli sistem, gelen talepleri kategorize ederek ilgili personele saniyeler içinde ulaştırıyor ve müdahale sürecini hiyerarşik bir yapıda takip ediyor.
QR Kod ile Hızlı ve Kolay Erişim
Uygulama, vatandaşların karmaşık formlarla uğraşmasını engelliyor. Hastanenin her köşesine yerleştirilen özel QR kodlar sayesinde:
-
Otomatik Lokasyon: Vatandaş bulunduğu alanı seçmeye gerek kalmadan sisteme giriş yapıyor.
-
Hızlı Bildirim: Temizlik eksikliği, teknik arıza veya yemeklerle ilgili görüşler saniyeler içinde merkeze ulaşıyor.
-
Doğrudan İletişim: Talepler, doğrudan müdahale edecek personele ve birim yöneticisine aynı anda aktarılıyor.
Yapay Zeka ve Karar Destek Mekanizması
Sistemin kalbinde yer alan yapay zeka yazılımı, gelen bildirimleri türüne, yoğunluğuna ve öncelik sırasına göre analiz ediyor. Bildirilen sorun belirlenen sürede (ortalama 7-8 dakika) çözülmezse, sistem otomatik olarak bir üst yöneticiye ve başhekimliğe uyarı gönderiyor. Bu sayede hiçbir talep yanıtsız kalmıyor.
Rakamlarla "Hastanem Temiz"
İstanbul İl Sağlık Müdürü Doç. Dr. Abdullah Emre Güner, projenin ilk sonuçlarını şu verilerle paylaştı:
-
Müdahale Süresi: Sorunlara geri dönüş ve çözüm süresi ortalama 7-8 dakika.
-
Memnuniyet Oranı: Geri bildirimlerin %89'u teşekkür ve memnuniyet mesajlarından oluşuyor.
-
Hızlı Çözüm: Bugüne kadar 1300'den fazla bildirim yapay zeka aracılığıyla anında çözüme kavuşturuldu.
"Hastaneyi Vatandaş Yönetiyor"
Doç. Dr. Güner, uygulamanın vatandaş odaklı yönetim anlayışının en somut örneği olduğunu vurguladı:
"Hastaneyi yöneten aslında vatandaşlarımızdır. QR kodlar üzerinden yapacakları bildirimlerle bize yardımcı olmalarını bekliyoruz. Sorun iletildiğinde hızlı çözüm sağlanıyor ve bir sonraki vatandaşımız aynı sorunla karşılaşmıyor."