E-Ticarette Pazaryerleri Zirvede
İndirim döneminde e-ticaret sektörü, bir önceki aya göre ciddi artış göstererek 28 bin 864 şikayet aldı. Bu artışın en belirgin yaşandığı alan ise pazaryeri platformları oldu. Pazaryerlerine yönelik şikayetler, bir önceki aya göre yüzde 18 artışla 9 bin 602'ye ulaştı. Marka web siteleri ve e-satış kanalları da yüzde 20 artışla bu yükselişi takip etti.
Özellikle bilgisayar oyunu, ayakkabı, tesettür giyim ve çanta/aksesuar gibi kategorilerde de sorunların yoğunlaştığı görüldü.
📦 Kargoda Gecikme ve Kayıp Şikayetleri Patladı
E-ticaretin ayrılmaz parçası olan kargo sektöründeki şikayetler de bir önceki aya göre yüzde 6 artışla 12 bin 108'e yükseldi. Tüketiciler, en çok geciken teslimatlar, kaybolan gönderiler ve "adres bulunamadı" gerekçesiyle yapılamayan teslimatlardan şikayetçi oldu. Kargo hasarları ve tazmin süreçlerindeki yetersizlikler de önemli başlıklar arasında yer aldı.
❌ En Sık Şikayet Edilen Konular
Tüketicilerin en çok sorun yaşadığı alanlar ve konular şöyle sıralandı:
-
İade ve Değişim Süreçlerindeki Aksaklıklar: Ürün iadeleri ve değişimlerinde yaşanan gecikmeler en büyük sorun oldu.
-
Yanlış/Kusurlu Ürün Gönderimi: Özellikle pazaryerlerinde yanlış veya kusurlu ürün teslimatları öne çıktı.
-
Ödeme ve Fiyatlandırma Sorunları: Anlaşmazlıklar ve yanıltıcı fiyatlandırmalar.
-
Yetersiz Müşteri Hizmetleri: Müşteri hizmetlerine erişimde yaşanan zorluklar genel memnuniyetsizliği artırdı.
💡 Uzmanlar Uyarıyor
Uzmanlar, kampanya dönemlerinin yüksek satış potansiyelinin beraberinde ciddi operasyonel riskler getirdiğini vurguluyor. Tüketici güvenini ve memnuniyetini korumak için, işletmelerin hızlı teslimat, şeffaf iade süreçleri ve etkin müşteri hizmetlerine yatırım yapmasının kritik önem taşıdığı belirtiliyor.