İstenmeyen başlıklı SMS’ler son yıllarda tüketicilerin en çok şikâyet ettiği konuların başında geliyor. Türkiye’de 2015’in mayıs ayında yürürlüğe giren düzenlemeyle, yaşanan sıkıntılar azalsa da pazarlama ve tanıtım amaçlı gönderilen SMS’ler hala ciddi bir sorun olarak görülüyor. Tüketiciyi Destekleme Derneği Genel Başkanı Süleyman Bakal, başlıklı SMS’lere cevap verilemediği için tüketiciden gelen şikâyetlerin arttığını söyledi. Tüketicinin mesajlara cevap verememesini eleştiren Başkan Bakal, “Başlıklı mesajlar, tüketicilere sistemler tarafından gönderilen mesajlardır. Bu mesajlara tüketiciler cevap veremiyor. Örneğin tüketiciye bir hukuk bürosundan gelen mesajda diyor ki; ‘falanca şirkete şu kadar borcun var’ tüketici, başlıklı mesajda ‘benim borcum yok’ diye cevap veremiyor. Tüketiciye, ‘faturanı ödemedin’ diye mesaj geliyor ve tüketici aynı mesaja ‘ben faturamı ödedim’ diye cevap veremiyor. Mesela bir siyasetçinin ismi olan bir mesaj geliyor. Tüketici siyasetçiye aynı numaraya ‘beni mesaj sisteminden çıkart’ diyemiyor. Bu durum tüketiciyi endişeye sevk ediyor, üzüyor ve işlem maliyetini arttırıyor. Hâlbuki tüketici bu mesajlara cevap verebilse daha rahat edecek” diye konuştu. Başkan Bakan, Tüketiciyi Destekleme Derneği olarak söz edilen konuya olabilecek çözümünü şöyle anlattı: “Bizim önerimiz mesaj numarayla gönderilsin ve tüketici aynı mesaja cevap verebilsin. Biz tüketiciyi destekleme derneği olarak burada istediğimiz kamuoyu adına başlıklı mesaj gönderimi yasaklansın. Mesaj gönderen kişi ve kuruluşların isimleri mesajların sonuna yazılsın.”
