BİR ÜRÜN VE HİZMETTEN DAHA FAZLASI: MARKA DENEYİMİ

Yiğit MUMCU Yiğit MUMCU
Teknoloji ve Markalar

Alışverişe çıktığımızda sadece bir ürün veya hizmet mi satın alıyoruz? Bu sorunun cevabı çok basit: Bir ürün veya hizmetten daha fazlasını satın alıyoruz. Satın alınan markaya ait imaja, değere ve bizde oluşturduğu deneyimlere de sahip oluyoruz. Her sektörde yüksek rekabetin yaşandığı günümüz dünyasında markalar ürün ve hizmetlerini farklılaştırmak ve bizlerle daha iyi iletişim kurabilmek için sürekli yeni yollar ve stratejiler arıyorlar. Bu stratejilerin başında da tüketicide yani bizlerde olumlu bir marka deneyimi yaratmak geliyor. Marka deneyimi kavramının ne olduğunu açıklamadan önce gelin hep beraber deneyim kavramının anlamını tekrar bir hatırlayalım. Deneyim bir kişinin belli bir zaman aralığında veya hayatı boyunca elde ettiği bilgilerin tamamıdır. Kısaca deneyim, sahip olduğumuz tecrübelerimizdir. Bu doğrultuda, marka deneyimini Bir marka ile ilgili yaşanan deneyimlerin bütünü şeklinde tanımlayabiliriz. Başka bir deyişle, marka deneyimini, markaların bizlerde bıraktığı etki ve anılar bütünü olarak açıklayabiliriz.

Yapılan bilimsel araştırmaların sonuçlarına göre, tüketicilerin olumlu bir deneyim sunan markaların ürün ve hizmetlerine daha fazla ücret ödemeyi kabul ettikleri görülmüş ve insanların birçoğunun olumlu bir etki yaratan markaları tavsiye ettikleri belirlenmiş. Markaların tüketicide deneyim yaratmak için kullandığı en önemli faktör ise duyularımızdır. İnsan beyni her anı kaydeden ve hatırlayan muhteşem bir organdır ve beynimiz yaptığı bu kayıtları beş duyu vasıtasıyla yapar: Görmek, duymak, koklamak, tat almak ve dokunmak… Beş duyu bizlerin tercihlerini düşündüğümüzden daha fazla etkiler ve yönlendirir çünkü doğrudan duygularımızın yaratmış olduğu sonuçlarla bağlıdır. Örneğin, Koku duyumuz ile taze ve bozuk ürünü birbirinden ayırabiliriz, bir parfüm kokusu bizde farklı duygular yaratabilir ve anılarımızı hatırlatabilir. Ses duyusu ile bir markaya ait müziği, bir ürünün kendine özgü sesini algılayıp tanımlayabiliriz. Görme duyumuz ile renklerin ve logoların hangi markaya ait olduğunu kolayca anlarız. Dokunma duyumuz ile bir ürünün ve hizmetin bize sunduğu ve yarattığı farklılıkları hissedebiliriz. Tat alma duyumuz ile bozulmuş bir ürünü anlayacağımız gibi bir ürünün kendine özgü tadından hangi markaya ait olduğunu ayırt edebiliriz.

Marka deneyimini oluşturan beş farklı ve önemli deneyim bölümü bulunur. Bu bölümlerin birincisi duyusal deneyimlerdir. Bir markanın ürün ve hizmetlerinde sunduğu estetik çizgiler veya kendine özgün bir tasarım, duyusal deneyimler içerisinde yer alır. (Örneğin, Volkswagen Beetle/1303 ve Porsche 911 modellerinin kendine has ve değişmeyen tasarımı vb.) İkinci deneyim bölümü ise duygusal deneyimlerdir. Duygusal deneyimlerde tüketici bir ürün ve hizmete duygusal bir yakınlık gösterir. Başka bir deyişle marka, tüketicideki birçok hissi canlandırıp ve hatırlatabilir. Üçüncü bölüm olan düşünsel deneyimlerde, marka, ürünlerinde bizlere geçmiş ve geleceğe ait tasarımı, renkleri ve diğer bütün öğeleri beraber sunar. (Örneğin; Nike Air Jordan ayakkabı ve spor kıyafetleri serisi, yeni üretilen Volkswagen Beetle vb.) Dördüncü deneyim parçası ise davranışsal deneyimlerdir. Davranışsal deneyimleri bir markanın aynı ürün veya hizmetini satın alan kişilerin kendilerine ait özellik ve davranışları göstermesi şeklinde tanımlayabiliriz. Son deneyim bölümümüz ise ilişki deneyimleridir. İlişki deneyimini aynı ürüne ve ortak tecrübelere sahip kişilerin bir topluluğa üye olmaları şeklinde açıklayabiliriz. (Örneğin, aynı marka motosiklet veya araba sahiplerinin bir kulübe üye olmaları ve beraber paylaşımlarda bulunmaları vb.) Bahsettiğim bu deneyim bölümleri sayesinde markalar bizlerde farklı deneyimler yaratıp sunabilir.

Yukarıda açıklamaya çalıştığım gibi günümüz dünyasında her sektörde yüksek rekabetin yaşandığı bir ortamda markalar bizlerle bir bağ kurmak ve bizlerin ürün ve hizmetleri ile olan ilişkilerinde olumlu anılar yaratmak istiyorlar. Biz tüketicilerde kendimizle iletişim kurmayı başarabilen markaları satın alıp bir deneyim oluşturuyoruz. Herkese mutlu ve güzel bir Pazar günü geçirmesini diliyorum, haftaya teknoloji ve markalar dünyasındaki yolculuğumuzda tekrar görüşmek dileğiyle…

EN SON EKLENEN HABERLER

Türkiye Gazeteciler Federasyonu’nun mücadelesini verdiği, resmi ilan ve reklam fiyatlarının arttırılması ile ilgili çabalar nih...

Büyükşehir Belediye Başkanı Yılmaz Büyükerşen, muhtarları, birlik ve beraberlikleri bozulmayan bir topluluk olarak gördü...

Cumhuriyet Halk Partisi Cumhurbaşkanı adayı Muharrem İnce’ye Eskişehirlilerin desteği devam ediyor.

Davanın ilk duruşmasında konuşan Baçaru’nun avukatı Oytun Süllü, müvekkilinin mağdur edildiğini ifade etti.

Özdilek Alışveriş Merkezi, Ramazan ayına özel hazırladığı eğlenceleri Ramazan ayının ilk gününden itibaren başladı.Yoğun katılımın...

Fetullahçı Terör Örgütü'nün (FETÖ) mahrem imam yapılanmasına ilişkin davada yargılanan 22 sanıktan 20'si, 3 yıl 9...

Eskişehir Web Tasarım